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よくある質問


ご注文について
発送について
お支払いについて
商品について
ユーザー登録・ポイントについて

領収書について
その他




重要:注文・質問をしましたが各種メールが届いたり届かなかったりします。
回答:ヤフー・ホットメールなどをご利用の場合は「迷惑メール」をまずご確認ください。
   その後、当店のメールアドレスをセーフティリストへご登録ください。 
   当店からのメールが確認できない場合は当店ドメインをセーフティリストへ登録し、
   問い合わせページよりメールの再送信をご依頼ください。

   携帯メールの場合は「ドメイン指定受信」になっていないかご確認願います。
   (insectech.comより受信できる設定にお客様ご自身にて変更願います)
   その他、URLリンク規制、.comからのメール規制など多種多様にございます。
   弊社ドメインを登録しても他の規制に当てはまれば携帯では受信出来ません。
   携帯メールは設定が様々ですのでご利用には十分なご注意をお願い致します。

   申し訳ございませんが振り分け基準、メール設定方法はこちらではわかりかねます。
   受信できない場合はフリーメール、携帯電話メール以外のアドレスをご利用ください。

   また、@マークの前に「.(ドット)」「/(スラッシュ)」を使用していると
   受信できない場合があります。
   RFC(インターネット技術標準化委員会)規格に準拠していない為です。
   現在このようなメールアドレスではご注文ができないようになっております。

   ご注文の際に間違ったアドレスを記入した場合はお客様よりメールにてご連絡願います。
   メール転送などでエラーが出ている場合などは、こちらでは判断することは難しく
   こちらからは電話をしたり、積極的なアクションは行いませんのでご注意願います。
   ご希望の日時に間に合わない場合でも当方では一切の責任を負いません。

ご注文

Q1、ホームーページから注文ができません。どうしてですか?
A1、お客様のPCの設定に問題がある場合が多いようです。
   ウィルスソフト、セキュリティー、クッキー設定が関係しているようですので、
   パソコンメーカーやウィルスソフトメーカーにお問い合わせください。

Q2、電話、FAX、メールでの注文は可能ですか? 
A2、基本的にホームページからご注文ください。どうしてもオンラインで注文きない場合は
   メールのみ対応いたしますが、タイミングによっては売り切れの場合もございます。
   ユーザー登録ができないのでポイントも還元できません。予めご了承願います。
   ※只今、お電話での対応は不可能となっておりますのでご容赦願います。

Q3、住所が近いです。直接商品を見て買いたいのですが。
A3、申し訳ありませんが、直接ご来店での販売は承っておりません。

Q4、ショップを運営しております。卸はしていただけますか?
A4、申し訳ございませんが小売店ですので卸は承っておりません。

Q5、欠品商品の予約はできますか?
A5、ご予約を承れる場合もございます。メールでお問い合わせください。

Q6、取り置きはしていただけますか?
A6、行っておりません。


Q7、大量に必要なのですが。。。
A7、メールにてお問い合わせください。全額前金にてお支払いただく形になりますが、
   生産対応させていただきます。

Q8、「請求書」「見積書」「納品書」などを作成してもらえますか?
A8、こちらの書式でよければお時間を頂きますが対応させて頂きたいと思います。
   (任意の書式がある場合はいかなる理由でもお断りさせていただきます
   書類はPDFファイルをメール添付、または商品同梱にて送付いたします。
   しかしながら、ウェブ上でのご注文、お支払い方法も「前払い・代引きのみ」ですので
   公共機関様の場合は購入が難しいと思います。今後、対応の予定もございません。

Q9、注文をした場合の送料を含めた金額を知りたいのですが。
A9、オンライン注文を途中まで行ってみてください。自動的に計算されます。


発送

Q1、最短でどのくらいで届きますか?
A1、午前中にご入金いただいて午後3時までに確認できればすぐに福島県から発送いたします。
   (休業日は発送業務は行なっておりません。集荷時間は通常16時前後となっております)
   地域によって違いますが入金確認日の翌日か翌々日には届くと思います。
   代引きの場合は営業時間中であれば当日、または直近の営業日に発送いたします。
   お急ぎの場合や、着日指定が有る場合は余裕を持ってご注文ください。

Q2、定形外やメール便での発送はしていないのですか?
A2、申し訳ございませんが安全面と人員数の問題から今のところ扱う予定はございません。

Q3、月曜日や祝日、定休日や定休日の次の日に手元に欲しいのですが。
A3、当店の営業日に入金の確認が必要です。(例:月曜日着希望=金曜日AMまでに入金)
   お急ぎの場合や、着日指定が有る場合は余裕を持ってご注文ください。

Q4、会社や実家など現住所とは違うところに送って欲しいのですが。
A4、はい。お客様情報に発送希望先の情報を入力してください。
   前回利用時と違う場合は注文時にお客様情報を変更していただければ結構です。



お支払い

Q1、お支払いはどのくらい待っていただけますか?
A1、注文日を除いて3日間以内にお振込みください。(土日、祝祭日は除く)
   それまにご入金が確認できない場合は申し込みを取り消しさせていただきます。
   場合によっては次回からのご注文をお断りいたします。
   ※お客様よりご入金が遅れる旨のメールを頂いた場合を除きます


商品について

Q1、購入した商品の長さや重さが表示と違います。
A1、手作り品、加工品の場合はおおよその表示となります。
   仕様も予告なく改良の為に変更する場合がございますのでご容赦ください。


Q2、届いた商品がイメージと違います。返品・交換できますか?
A2、たいへん申し訳ございません。お客様都合による返品・交換は承っておりません。
   ご不明点は予めご質問して頂けますようお願いします。

Q3、医療や工作に使いたいのですが?
A3、弊社では昆虫や植物の採集・標本作製以外の使用目的には一切の責任を負いません。


ユーザー登録(会員登録)・ポイントについて

Q1、ユーザー登録(会員登録)ができません。
A1、お買い物の際のお客様入力の際に「ユーザー登録する」にチェックを必ず入れてください。
   
   また、ユーザー登録(新規会員登録)のみも可能です。

Q2、ユーザー登録できませんでした。以前に買い物したときのポイントをまとめてもらえますか?
A2、新規にお買い物をした時の備考欄に「ポイント取りまとめ希望」とお書きください。
   間違いを防ぐ為、メールでのご依頼は承っておりません。
   ※個人情報の管理上、ポイント取りまとめは3ヶ月以内とさせていただいております。

Q3、メンバー登録(会員登録)をしていますが、パスワードを忘れてしまいました。
A3、パスワードの再設定ができます。こちらのページにてお願いします。

Q4、メンバー登録(会員登録)して買い物をするともらえるポイントってなんですか?
A4、100円お買い上げで1ポイント還元させていただいております。1ポイント=1円にて
   最低100ポイントからご利用できます。



領収書について

Q1、領収書の発行は可能ですか?
A1、ご注文内容が記載された納品書兼領収書を同封させていただいております。
   (税法上、決済方法を記載しておりますので印紙の添付はございません)
   代引きでご注文のお客様は発送伝票が領収書としてご利用できます。

   <異なる宛名をご希望の場合のみ>希望宛名をご注文の際にお知らせください。
   税務上、無記名・上様・金額なしなど記載事項が不明瞭なご要望は承っておりません。

Q2、「●●株式会社」「●●研究所」など指定宛名の領収書が欲しいのですが。
A2、ご注文の際のお名前入力時にご希望の宛名や住所、電話番号をご記入ください。
   そちらで入力されたものが領収書にプリントされます。
   発送先が違う場合は別項目にて指定可能です。



その他

Q1、定休日、営業時間を教えてください。
A1、営業カレンダーをご覧ください。時間は13:00〜17:00となりますが、
   業務で事務所を空けている場合もありますので予めご了承ください。

Q2、質問メールがなかなか返ってきません。
A2、申し訳ございません。少ない人数で運営しているのでご注文を優先させていただいております。
   必ず返信はさせていただいておりますのでお待ちいただければ幸いです。
   メールアドレスが間違っていて戻ってくる場合もありますが、特に対応はいたしておりません。

Q3、採集場所・採集方法、標本の作り方を教えてください。
A3、当店では上記の様な個人的アドバイスは一切行っておりません。

Q4、電話をしましたが留守電(メッセージ)になりました。
A4、仕事で外出中の場合もありますし、倉庫にて作業中で出られない場合がございます。
   昆虫の専門知識のあるスタッフは代表者1名のみです。申し訳ございませんが、
   メールにてご連絡いただけますようお願いいたします。
   ※只今、お電話での対応は不可能となっておりますのでご容赦願います。


Q5、カブトムシやクワガタムシの生体は取り扱ってないのですか?
A5、申し訳ございませんが取り扱っておりません。

Q6、○○という昆虫を採集しました。買い取ってもらえますか?
Q6、当店では一般の方からの買取を一切行っておりません。

Q7、見たことのない昆虫を採集しました。名前を教えて下さい。
Q7、昆虫同定(種名の判定)は一切行っておりません。


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